Visszaküldés és reklamáció

Szeretnénk, hogy a Galamodino.hu oldalon történő vásárlás az első kattintástól egészen a rendelés kézhezvételéig kellemes élmény legyen. Ha a termék mégsem felel meg az elképzeléseinek, vagy bármilyen probléma merül fel, mindent gyorsan, átláthatóan és felesleges bonyodalmak nélkül intézünk.

A termék visszaküldését 14 napon belül, illetve a reklamációt a vásárlástól számított 24 hónapon belül kényelmesen online elindíthatja.

Csak töltse ki a megfelelő űrlapot, és küldje el a kérelmét. Így minden szükséges információ rendelkezésünkre áll, és a lehető leggyorsabban tudjuk feldolgozni az ügyét.

Termék visszaküldése

Elállás a vásárlástól (termék visszaküldése)

Fogyasztóként jogosult indoklás nélkül elállni a vásárlástól a termék, illetve több részből álló rendelés esetén az utolsó csomag átvételétől számított 14 napon belül.

A határidő betartásához elegendő, ha az elállási szándékát ezen időszakon belül jelzi felénk.

A legegyszerűbb megoldás az online visszaküldési űrlap használata. Az űrlap elküldése után e-mailben megküldjük a szükséges információkat, a visszaküldési kódot és a csomag feladásához szükséges útmutatót.

Elállási szándékát e-mailben is elküldheti a info@galamodino.hu címre.

A visszaküldés menete

  • Töltse ki az online visszaküldési űrlapot.
  • Az űrlap elküldése után e-mailben megkapja a visszaküldési kódot és a további tudnivalókat.
  • A terméket gondosan csomagolja be, hogy a szállítás során ne sérüljön meg.
  • A csomagot az e-mailben kapott útmutató szerint adja fel.

Ha bizonytalan a folyamatban, ügyfélszolgálatunk készséggel segít e-mailben vagy telefonon.

A csomag beérkezését követően tájékoztatjuk a további lépésekről.

Fontos tudnivalók

  • A visszaküldött termék legyen tiszta, sérülésmentes és ne mutassa a rendeltetésszerű kipróbáláson túli használat jeleit.
  • Amennyiben lehetséges, kérjük, az eredeti csomagolásban küldje vissza a terméket.
  • A terméket olyan mértékben próbálhatja ki, ahogyan azt egy hagyományos üzletben is megtehetné.
  • Túlzott használat esetén a visszatérített összeg arányosan csökkenthető.
  • A csomagért a feladó felel annak átvételéig.

A visszaküldött termékeket folyamatosan dolgozzuk fel, hogy a visszatérítés a lehető leghamarabb megtörténjen.

Reklamáció

Ha a megvásárolt terméken hiba jelentkezik, a termék átvételétől számított 24 hónapon belül élhet reklamációs jogával.

A leggyorsabb megoldás az online reklamációs űrlap kitöltése. Röviden írja le a problémát, és lehetőség szerint csatoljon fényképeket is, amelyek segítik a reklamáció elbírálását.

Reklamáció indítása

Az online reklamációs űrlap elküldése után e-mailben megküldjük a szükséges információkat, a visszaküldési kódot és a reklamált termék feladásának részleteit.

Reklamációját e-mailben is benyújthatja a info@galamodino.hu címen.

A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, adja meg:

  • a rendelés számát,
  • a hiba rövid leírását,
  • a hibáról készült fényképeket, ha a hiba látható.

Minden reklamációt egyedileg bírálunk el, és törekszünk annak mielőbbi rendezésére.